Recuperaciones: las clases que le debes a una alumna

Qué son, cuándo nacen solas, cuánto duran y cómo ponerle otra fecha a un caso concreto.

Equipo Tentare·Actualizado el 4 de septiembre de 2026

Antes de empezar

Una recuperación es una clase que le debes a una alumna. No es una sesión de bono ni un plan: vive aparte, tiene su propia fecha de caducidad y se ve en su ficha.

Cuándo nace una recuperación

Hay dos formas, y conviene distinguirlas:

Se la concedes tú desde su ficha, con el botón «Dar recuperación». Es lo normal cuando avisa de que no puede venir y quieres compensarla.
Se genera sola cuando cancela una clase de su plaza fija desde la app. Ahí no se le devuelve sesión de bono, porque no se le había descontado ninguna: la recuperación es la compensación.

Cancelar una clase normal a tiempo no genera recuperación: le devuelve la sesión a su bono, que es lo que esperaría. Puedes leer cómo funciona esa ventana en reglas de reserva.

Cuánto duran

Lo decides tú en Configuración → Estudio → Reservas y cancelaciones, en el bloque «Recuperaciones». Tres opciones: al final del mes siguiente (lo que viene puesto), al final del mes en curso, o un número de días que elijas.

Ese plazo se cuenta desde el día en que concedes la recuperación, no desde la clase que se perdió. Es una diferencia pequeña que se nota cuando concedes una recuperación de una clase de hace dos semanas.

Cuando un caso concreto necesita otra fecha

Al conceder una recuperación puedes ponerle una fecha de caducidad propia, solo para esa. Sirve para el caso de siempre: «se va tres meses y vuelve», y no quieres cambiar la política de todo el estudio para una persona. Si dejas la fecha en blanco, manda la política.

Lo único que no se puede es ponerle una fecha ya pasada: nacería caducada y además ocuparía sitio en su cupo.

El tope de cuatro

Una alumna puede tener como máximo cuatro recuperaciones vivas a la vez. Al intentar darle la quinta te avisa y no la crea. No es un capricho: si alguien acumula cinco clases pendientes, el problema ya no se arregla con otra recuperación.

Resultado

Las recuperaciones vivas aparecen en la ficha de la alumna y en tu lista de «Para hoy» cuando les quedan menos de siete días — para que puedas avisarla antes de que la pierda. También se traen desde tu software anterior al importar tus datos.

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